Términos y Condiciones
1. Identificación de la empresa
El presente sitio web www.todoparatusmichis.cl es operado por Comercializadora e Inversiones Copamage Limitada, RUT 77.810.904-2, con domicilio en la comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile, en adelante “Todo para tus Michis”.
Para efectos de contacto, el usuario podrá comunicarse al correo electrónico contacto@todoparatusmichis.cl o a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la realización de compras a través del mismo, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos regulan todas las transacciones realizadas en este sitio web y se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Todo para tus Michis podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en el sitio web.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Todo para tus Michis no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando éste se deba a negligencia del usuario en la custodia de sus datos de acceso.
4. Proceso de compra y formación del consentimiento
El proceso de compra en el sitio contempla las siguientes etapas:
- Selección de productos.
- Revisión del carrito de compra.
- Ingreso de datos de despacho y facturación.
- Selección del medio de pago.
- Confirmación del pedido.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir errores en la información ingresada.
La sola emisión de la orden de compra no implica la aceptación automática de la misma.
El consentimiento se entenderá perfeccionado únicamente cuando Todo para tus Michis envíe al usuario un correo electrónico confirmando la recepción y aceptación del pedido.
Todo para tus Michis se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:
- Errores evidentes en el precio del producto.
- Errores técnicos o sistémicos que afecten stock o valores.
- Indicios de fraude o uso indebido de medios de pago.
- Información de despacho incompleta o incorrecta.
En caso de cancelación posterior al pago, se efectuará la devolución íntegra del monto pagado conforme al medio de pago utilizado.
5. Precios, condiciones comerciales e información del producto
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados corresponden únicamente al valor del producto y no incluyen costos de despacho u otros servicios adicionales, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.
Todo para tus Michis se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas conforme al procedimiento descrito en el presente documento.
En caso de que, por errores técnicos, sistémicos o tecnológicos, se publiquen precios evidentemente erróneos o desproporcionados respecto del valor real de mercado del producto, Todo para tus Michis podrá cancelar la compra y efectuar la devolución íntegra del monto pagado.
Facturación
Las compras realizadas en el sitio serán emitidas con Boucher electrónico válido como boleta.
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla posteriormente enviando un correo a contacto@todoparatusmichis.cl, indicando el número de pedido y los datos tributarios correspondientes. La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable.
Imágenes y descripciones referenciales
Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y tienen por finalidad ilustrar de manera general el producto ofrecido.
Los fabricantes y proveedores pueden modificar envases, formatos, colores, diseño o presentación sin previo aviso.
En caso de existir diferencias entre la imagen publicada y el producto recibido, prevalecerá siempre la información contenida en la etiqueta del fabricante o en la descripción técnica del producto.
Todo para tus Michis no se hace responsable por variaciones estéticas o de presentación que no afecten la naturaleza, calidad o funcionalidad del producto.
6. Disponibilidad de stock
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicada en el sitio web.
El inventario se actualiza de forma automática, pudiendo existir eventuales desfases o errores técnicos o sistémicos que afecten la disponibilidad informada.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por causas no imputables al cliente, Todo para tus Michis podrá:
- Contactar al cliente para ofrecer una alternativa equivalente, o
- Proceder a la devolución íntegra del monto pagado por el producto afectado.
La empresa no será responsable por perjuicios derivados de errores técnicos en la sincronización de inventario.
Limitación de cantidades en promociones
En caso de promociones, descuentos especiales, ofertas por tiempo limitado o eventos comerciales masivos (como Cyberday o similares), Todo para tus Michis podrá establecer límites razonables de unidades por cliente, con el fin de resguardar la disponibilidad y garantizar un acceso equitativo a los beneficios promocionales.
La empresa se reserva el derecho de anular o ajustar pedidos que excedan dichos límites cuando se detecte acumulación inusual de unidades bajo una misma identidad, dirección o medio de pago.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles en el sitio serán informados al momento de realizar la compra.
Todos los pedidos deberán ser pagados de manera anticipada. No se aceptan pagos contra entrega.
El procesamiento de pagos electrónicos se realiza a través de plataformas externas seguras (como Transbank, Mercado Pago u otros proveedores habilitados), por lo que Todo para tus Michis no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
8. Despacho y entrega
Todo para tus Michis realiza envíos dentro del territorio de la República de Chile a través de empresas de transporte externas.
8.1 Procesamiento de pedidos
Las compras online son procesadas de lunes a sábado (excepto festivos) hasta las 12:00 horas. Los pedidos realizados con posterioridad a dicho horario, o en días domingo y festivos, serán procesados el día hábil siguiente.
En fechas especiales o festivos excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán variar, lo que será informado oportunamente en el sitio web o canales oficiales.
8.2 Tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la comuna y región de destino.
a) Santiago Urbano (37 comunas habilitadas)
Las compras realizadas hasta las 12:00 horas podrán ser entregadas durante la tarde del mismo día, entre las 15:00 y 22:30 horas, pudiendo extenderse excepcionalmente hasta las 23:00 horas.
Las compras posteriores a dicho horario serán entregadas el día hábil siguiente.
Comunas habilitadas: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lampa, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.
b) Otras comunas de la Región Metropolitana
Entrega estimada entre 1 y 2 días hábiles, en rangos horarios aproximados entre 9:00 y 22:00 horas.
c) Regiones
Entrega estimada entre 1 y 5 días hábiles, pudiendo extenderse en zonas extremas o rurales.
Para determinadas zonas del extremo norte o sur del país, los tiempos podrán ser superiores a los indicados, dependiendo de la cobertura logística disponible.
Los plazos indicados son referenciales y podrán extenderse en eventos de alta demanda como Cyberday, Black Friday, festividades, contingencias logísticas o eventos climáticos adversos.
No es posible reservar rangos horarios específicos de despacho, ya que las rutas dependen de la planificación logística diaria del transportista.
8.3 Valores de envío y despacho gratuito
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra mediante un cotizador automático disponible en el checkout.
El despacho será gratuito para compras iguales o superiores a $29.990, siempre que el destino corresponda a la Provincia de Santiago (32 comunas), Colina, Padre Hurtado, Puente Alto y San Bernardo.
La gratuidad del despacho no aplica en caso de reenvíos derivados de errores imputables al cliente.
8.4 Seguimiento
Una vez despachado el pedido desde nuestra bodega, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, a través del cual podrá consultar el estado actualizado de su envío en el sitio del courier.
8.5 Dirección y recepción
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y vigente, y asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido dentro del rango horario informado.
En caso de no encontrarse persona que reciba el pedido:
- Se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente.
- De no concretarse nuevamente la entrega, el pedido será devuelto a bodega.
Para reprogramar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir el costo correspondiente, incluso cuando la compra original haya contado con despacho gratuito.
8.6 Responsabilidad posterior a la entrega
Una vez confirmado el estado de entrega por parte de la empresa transportista, Todo para tus Michis no se hace responsable por pérdidas, hurtos o daños ocasionados por terceros con posterioridad a la entrega.
8.7 Peso máximo de envío
El peso máximo permitido por pedido es de 50 kg volumétricos.
El peso volumétrico se calculará considerando el mayor valor entre:
- El peso real en kilogramos, o
- (Alto x Ancho x Largo en cm) dividido por 4000.
En caso de superar dicho límite, la empresa podrá anular la compra y solicitar que el pedido sea dividido en múltiples órdenes.
8.8 No hacemos envíos internacionales
Todo para tus Michis no realiza envíos fuera del territorio de Chile.
8.9 Servicio de Despacho Turbo
Todo para tus Michis ofrece un servicio de despacho express denominado “Despacho Turbo”, sujeto a disponibilidad logística.
Este servicio está disponible exclusivamente para direcciones ubicadas dentro de un radio aproximado de 6 kilómetros desde la bodega ubicada en Av. Francisco Bilbao 4190, Las Condes, y únicamente en los horarios habilitados informados en el sitio web.
El plazo de entrega será estimado en hasta 3 horas desde la confirmación de la compra, no constituyendo una garantía horaria estricta, pudiendo variar por razones logísticas, tráfico, condiciones climáticas u otras contingencias externas.
La opción de Despacho Turbo aparecerá disponible únicamente cuando:
- La dirección se encuentre dentro del área habilitada.
- Los productos se encuentren disponibles en stock.
- Exista disponibilidad operativa para su ejecución.
El servicio contempla un único intento de entrega. En caso de no concretarse la entrega por ausencia del receptor o imposibilidad de contacto, el pedido será devuelto y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.
El servicio podrá ejecutarse mediante operadores logísticos externos o plataformas de reparto asociadas.
9. Derecho a retracto
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para hacer uso de este derecho:
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones.
- Debe conservar su embalaje original, sellos de seguridad, etiquetas, accesorios y manuales.
- Deberá presentar la boleta o comprobante de compra.
Condiciones especiales para alimentos y productos sellados
En el caso de alimentos, snacks, arenas sanitarias u otros productos sellados, el derecho a retracto sólo procederá si el producto se encuentra completamente cerrado, sin apertura de sellos, sin uso y en perfecto estado sanitario.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o con sellos alterados.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente. En caso de existir costos por despacho original, éstos no serán reembolsados, por corresponder a un servicio efectivamente prestado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos que determine la entidad financiera correspondiente.
Ejercicio del derecho a retracto y estado del pedido
El ejercicio del derecho a retracto no implica la suspensión automática del procesamiento o despacho del pedido.
Si al momento de recibir la solicitud de retracto el pedido ya hubiere sido procesado logísticamente o entregado a la empresa transportista, el cliente deberá recepcionarlo y gestionar su devolución conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En tales casos, los costos asociados al envío y eventual devolución serán de cargo del cliente, salvo que corresponda a un error atribuible a Todo para tus Michis.
10. Garantía legal
En caso de que el producto presente fallas o defectos que lo hagan inapto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
El cliente podrá optar, a su elección, por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal, el producto deberá ser evaluado previamente para verificar la existencia de la falla o defecto.
No procederá la garantía legal cuando el daño sea atribuible a:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por terceros.
11. Punto de retiro
Todo para tus Michis ofrece la opción de retiro en punto habilitado.
El punto de retiro se encuentra ubicado en: Latadía 4299, Las Condes (Tienda Be Happy Be Green – sólo punto de retiro, no corresponde a tienda propia).
Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00 horas. Sábados de 9:30 a 16:00 horas. Domingos cerrado.
Una vez que el pedido se encuentre disponible para retiro, se enviará un correo electrónico notificando su disponibilidad.
11.1 Requisitos para retiro
Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar:
- Documento de identidad vigente.
- Correo de confirmación del pedido.
Si retira un tercero, deberá presentar:
- Documento de identidad propio.
- Fotografía o copia del documento de identidad del titular.
- Correo de confirmación del pedido.
Como medida de seguridad, podrá tomarse registro fotográfico de los documentos presentados al momento del retiro, exclusivamente como respaldo de la entrega, conforme a la Política de Privacidad vigente.
11.2 Plazo de retiro
El pedido permanecerá disponible para retiro por un máximo de 5 días corridos desde la notificación.
Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá ser desarmado y los productos reintegrados al stock, especialmente cuando existan productos con fecha de vencimiento.
En tal caso, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero conforme a las condiciones aplicables, consultar por la disponibilidad de los productos para ser retirados o pagar por un despacho a domicilio.
12. Productos alimenticios y perecederos
Todo para tus Michis comercializa alimentos y productos para mascotas con fechas de vencimiento informadas por el fabricante.
La empresa mantiene criterios internos de control de vigencia y procura no comercializar productos con una fecha de vencimiento inferior a 1 mes al momento del despacho.
Cuando un producto perecedero tenga una fecha de vencimiento igual o inferior a 3 meses desde su comercialización, dicha información será indicada de forma visible en la página del producto, en un campo especialmente destinado para informar su vigencia.
La indicación visible de la fecha de vencimiento en la página del producto constituye información suficiente y expresa para efectos de la decisión de compra por parte del cliente.
El cliente es responsable de revisar las condiciones del producto al momento de su recepción. En caso de detectar daños en el envase, alteraciones visibles o anomalías evidentes, deberá informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
13. Prevención de fraude
Todo para tus Michis podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes que permitan presumir:
- Uso indebido de medios de pago.
- Inconsistencias en la información proporcionada.
- Conductas que puedan configurar fraude.
- Uso abusivo de promociones o descuentos.
En caso de cancelación por motivos de seguridad, se procederá a la devolución íntegra de los montos pagados.
14. Suscripción “Michi Frecuente”
“Michi Frecuente” es un servicio de compra programada que permite al cliente recibir productos de forma recurrente, con un descuento fijo del 5% sobre el precio vigente del producto al momento del despacho.
14.1 Condiciones generales
- No existe cuota de inscripción ni permanencia mínima.
- El cliente configura la periodicidad de entrega según su preferencia.
- El descuento del 5% se aplicará sobre el precio vigente del producto el día en que se procese el despacho.
- Si existiera una promoción vigente que implique un precio menor al resultante del descuento por suscripción, se aplicará el precio más conveniente para el cliente.
14.2 Formación del consentimiento y cobro automático
Al suscribirse a “Michi Frecuente”, el cliente autoriza expresamente a Todo para tus Michis a realizar cobros automáticos y periódicos al medio de pago registrado, conforme a la frecuencia seleccionada.
El cargo se efectuará automáticamente previo al despacho programado.
La suscripción se mantendrá activa hasta que el cliente solicite su cancelación conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
14.3 Modificaciones y cancelaciones
El cliente podrá:
- Modificar la fecha de despacho.
- Cambiar la frecuencia.
- Cambiar productos.
- Actualizar medio de pago.
- Cancelar la suscripción.
Para que dichos cambios tengan efecto en el próximo despacho, deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación respecto de la fecha programada.
Si la solicitud se realiza fuera de ese plazo y el pedido ya fue procesado o despachado, el cliente deberá asumir los costos asociados de envío y eventual devolución.
No existen multas por cancelación, siempre que ésta se realice dentro del plazo señalado.
14.4 Disponibilidad de stock
Si un producto suscrito no se encuentra disponible por quiebre de stock imputable a proveedores o contingencias externas, Todo para tus Michis podrá:
- Ofrecer un producto alternativo equivalente, o
- Reprogramar el despacho, o
- Excluir dicho producto del envío correspondiente.
La empresa priorizará, dentro de lo razonable, el stock para clientes suscritos, sin que ello constituya garantía absoluta de disponibilidad.
15. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Todo para tus Michis se reserva el derecho de eliminar, suspender o restringir el acceso a usuarios que infrinjan los presentes Términos y Condiciones.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, gráficos, marcas y software, son propiedad de Todo para tus Michis o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y escrita.
17. Legislación aplicable
El uso del sitio web y las transacciones realizadas a través del mismo se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile.
18. Modificaciones
Todo para tus Michis podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, operativas o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web www.todoparatusmichis.cl
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente la versión vigente. Las compras realizadas con posterioridad a la publicación de modificaciones implicarán la aceptación de los nuevos términos.