Política de devoluciones y reembolso
En Todo para tus Michis queremos que tu experiencia sea segura y transparente 🐾
A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantía legal.
🛡️ 1. Garantía Legal (Ley 19.496)
Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, podrás optar por:
- Cambio del producto
- Reparación (si corresponde)
- Devolución del dinero
Para hacer válida la garantía legal, el producto debe presentar una falla atribuible a fabricación o defecto de origen, no por mal uso.
🔄 2. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si compras a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté nuevo.
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original completo.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
Los costos de despacho original no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya prestado.
🍽️ 3. Productos Alimenticios
Los alimentos para mascotas solo podrán ser devueltos si:
- Se encuentran completamente sellados.
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su envase original intacto.
No se aceptarán devoluciones de alimentos abiertos o manipulados por razones de higiene y seguridad.
📦 4. Producto Incorrecto o Dañado en el Envío
No pagarás costos de envío en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al comprado.
- El producto llegó dañado por transporte.
- Existe un error atribuible a la preparación del pedido.
En estos casos, debes informarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
💳 5. Reembolsos
El plazo y medio de devolución dependerá de la forma de pago utilizada:
- Tarjeta de crédito o débito: devolución al mismo medio de pago (puede tardar entre 7 a 14 días hábiles dependiendo del banco).
- Transferencia bancaria: devolución entre 2 y 3 días hábiles desde la aprobación.
El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto en bodega.
📧 6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Debes escribirnos a:
contacto@todoparatusmichis.cl
Adjuntando:
- Número de pedido
- Boleta o comprobante
- Fotografías si corresponde
⚠️ Todo para tus Michis se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de uso, daño o manipulación que excedan lo necesario para su revisión.